银行排队机

方案概述

随着服务性行业的管理体系不断完善，着力提升企业服务水平和办事效率对进一步增强企业的综合竞争实力起到重要发挥作用。建立一套智能型的排队叫号系统来代替人工排队，可有效解决嘈杂无序的排队环境，使工作变得井然有序，大大提高服务形象及服务水平、效率。利用银行现有的网络，制定一套高效、可靠、稳定的“IP网络排队机”。

方案设计

在营业大厅放置发号主机，等候区放置等候显示屏、语音箱、音箱，窗口放置液晶显示屏和叫号器，可实现以下功能：

1、触摸式、刷卡取号票：触摸式按键取号票，并支持贵宾卡、磁卡刷卡取号票。

2、多项业务办理：窗口可按需办理一项或多项业务。

3、优先办理：可设置VIP客户和大额客户优先办理。

4、多队列业务：可提供120个业务办理队列，支持200个业务办理窗口。

5、叫号、评价：可“上一位”、“下一位”、“重呼”、“过号”按键叫号;可“非常满意”、“满意”、“一般”、“业务不熟”、“态度差”按键评价。

6、液晶窗口屏显示：支持32寸以上的液晶窗口显示屏显示窗口号、受理顾客号码等信息。7、等候显示屏显示：支持42寸以

上的等候显示屏显示当前多位受理顾客的号码、受理窗口号等信息;可播放多媒体视频文件及

广告宣传文字。

8、语音报号：可语音播报受理顾客的号码、相应的受理窗口号。

9、报表统计：可对每天的排队数据进行统计、保存。

排队叫号：

· 触摸操作：发号主机采用全触摸屏操作，每个触摸按钮对应一项业务。

· 叫号显示：可液晶显示营业员姓名、窗口号、受理顾客号码、当前等待人数。

· 按键叫号：有 “上一位”、“下一位” 、“重呼”、“叮咚”叫号按钮，支持手动转移呼叫。

· 信息显示：等候区显示屏、窗口显示屏可显示窗口号、受理顾客号码等信息。

· 语音报号：营业员叫号时，等候区语音箱可语音播报受理顾客的号码、相应的受理窗口号。

· 刷卡取号：可充分利用提供的VIP卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号。

· 业务办理：每个窗口可办理一项或多项业务。

· 优先办理：可对VIP客户和大额客户优先办理。

· 多种队列：可同时服务120个业务队列，200个工作窗口。

· 停电资料保护：可不受突发的停电情况保留排队数据。

· 报表统计：可对每天的排队数据进行统计、保存。

· 智能叫号：可按队列顺序或抽取号码先后顺序进行呼叫。

· 多种语音：有3种语音类型供选择使用。语音模块有中文、英文、粤语选择。

· 缺纸提示：缺打印纸时，可语音播报：“请检查打印纸”。

方案特点

● 运行由PC机控制，操作简单，功能卓越，外形美观、大方。采用485总线连接方式(IP网络银行排队系统基于局域网传输)，安装简捷。

● 软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。

● 专业开发，界面直观，操作简单。

● 可根据需要设置各个窗口办理一项或多项业务。

● 可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。

● 可设置VIP客户和大额客户优先办理服务。

● 有触摸、VIP卡感应两种出票方式。也可根据客户需要，另购刷卡器，配合银行卡刷卡出票。

● 系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。

● 停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。