银行窗口监控对讲系统

方案概述

随着我国银行管理体系的不断完善，高质量的服务以及高效率的工作，是提高银行整体管理水平与服务效益的重要因素。运用高科技信息手段，建立一套基于现代化网络传输的“银行窗口监控对讲系统”，可保证工作的高效性、协调性。利用银行现有的局域网，来制定一套高效、可靠、稳定的“IP网络银行窗口监控对讲系统”。 该窗口监控对讲系统集成全双工窗口对讲、远程高清可视对讲、窗口实时监控等实用功能，解决传统方案只能记录全景，窗口由于其它原因看不清楚顾客等问题。操作简单易学，易上手。安装维护方便，只需要将设备接入电源和网络，即可工作，极大降低工程施工。整体来说，是一款实用性非常高的产品。

方案设计

在行长办公室设置寻呼主机和监控对讲管理平台，营业厅服务办公设置对讲主机，每个营业窗口设置一套窗口机，网点机房设置音视频存储服务器，可实现以下功能：

1、双工对讲：窗口内外可全自动一对一全双工对讲，不用按键，尽管交谈。

2、高清可视：柜台工作人员与办公室主机之间可相互呼叫、高清可视全双工对讲。

3、紧急报警：柜台工作人员遇到紧急情况，可一键式快速报警到远程主机。

4、监听监视/插话：行长办公室主机可监听监视各营业窗口的业务办理情况，并可远程对柜台工作人员进行插话。

5、窗口录音录像：窗口机可基于标准的ONVIF协议，实时将窗口全景视频和顾客正面人脸视频、窗口对讲音频数据传输到音视频存储服务器上，记录窗口业务办理全过程。

6、通话录音录像：办公室主机可对每次通话过程进行录音录像(本机SD卡存储)，并提供本机查询、播放、存储功能;也可将录制好的文件自动上传至存储服务器备份。

7、平台画中画显示：监控对讲管理平台可将窗口全景视频与客户正面人脸视频叠加，画中画高清监控显示每个窗口的音视频画面，并可拖动画中画图像，防止遮挡重要图像。

8、窗口自动静音：无顾客办理业务时，窗口分机可自动进入静音状态，避免窗口外环境噪音影响到窗口内的工作人员。

模块结合，功能丰富

全双工对讲

窗口求助对讲主机与窗口监控对讲分机分别安装在窗口内外，实测可全双工对讲，声音逼真、清晰，无啸叫，可通过窗口求助对讲主机呼叫领导寻呼主机或其它窗口主机，实现办公室工作人员之间，办公室工作人员与领导之间高清可视全双工对讲，声音清晰，视频画面清晰流畅，细节丰富，无延迟。

实测窗口对讲时，窗外无人2分钟后分机喇叭自动关闭，无任何杂音，不影响邻窗对讲。

录音录像，画中画显示

该系统基于标准的ONVIF协议，结合NVR，可实时将窗口对讲的音视频数据传输到网络硬盘录像机(NVR/HDVR)上进行存储，记录窗口业务办理全过程。监控对讲管理平台可将柜台枪机全景图像与客户正面人脸图像叠加，画中画高清监控显示每个窗口的音视频画面，窗口外分机采用200万像素摄像头，录像画面清晰。

多路实时监控

通过监控对讲管理平台，可实时监控任意一个窗口或多个窗口音视频，支持多画面分割显示，具备1/4/9/16/25/36等多画面风格显示图像。窗口全景与顾客正面人脸图像形成画中画显示，可任意移动客户人脸图像在画面中的位置，防止遮挡关键视频信息。

全面检索回放

监控对讲管理平台可根据日期时间、事件等信息，检索之前录制好的音视频文件，回放营业窗口的业务办理过程。

其它功能

窗口求助对讲主机还可一键求助呼叫到远程办公室，可满足柜台工作人员向远程办公室领导申请复核、授权。领导通过对讲主机可远程监听监视各营业窗口的业务办理情况，并可远程对柜台工作人员进行插话。该系统还有广播功能，可对所有窗口广播喊话，实现调度管理工作。

架构简单 安装方便

窗口监控对讲系统可以直接使用银行现有的局域网，全网络系统，安装调试方便。监控对讲管理平台安装在监控中心电脑上连接上网络，简单设置各窗口对应的IPC即可工作。网络硬盘录像机(NVR)一般放置网点机房，并接入网络。领导寻呼主机一般安装于领导办公室桌面，也可增加一台求助咨询主机，并接入网络，简单配置即可实现对讲。柜台枪机采用IPC，只需要在每个窗口布置一根网线接入网络即可实现窗口全景录像，解决传统模拟和数字信号传统对线缆要求高的问题，采用网络接口易于扩展柜台枪机。

方案特点

1、将“视频监控系统”和“窗口对讲系统”集成融合、统一管理;

2、全双工对讲，窗口内外全双工对讲、柜台与办公室高清可视全双工对讲，办公室工作人员之间高清可视全双工对讲;

3、柜台枪机图像与客户正面人脸图像叠加，画中画高清监控显示每个窗口的音视频画面;

4、多个营业窗口的音视频画面实时监控;

5、监控对讲管理平台可根据时间、事件等信息，检索音视频文件;

6、领导对柜台可远程监听，插话，广播;

7、窗口分机感应窗口无客户时，自动进入静音状态。